10月27日17点左右，一辆货车驶入顿井收费站107车道里，收费员接过CPC卡正常收取完通行费后，司机迟迟不离开车道。此时，司机神色焦急看着手机，于是随即问道：“师傅您是遇到了什么问题么？”司机表示，他要前往山西黎城配货，却因导航失误迷失了方向，眼看时间紧迫，车也没有油了，十分焦急。
       收费员见状立刻安抚司机先别着急，并先后为司机指引了加油站以及行驶的方向。当收费员看到司乘还是有些疑惑，立即主动提出可以用其手机规划导航，确保能顺利到达目的地。司乘感动不已，接过手机时，连声道谢：“太感谢你了，要不是你帮忙，我今天可就误大事了！”
       顿井收费站坚持热心助人，积极且耐心的为司乘人员提供力所能及的帮助，积极展现顿井好形象，传播顿井好声音。