10月28日13时42分，一辆车牌为吉HWK**3的小客车在顿井收费站完成缴费后，司机向收费员询问路线。由于司机年长、方言较重，沟通一度陷入困境。面对这一情况，当班收费员始终耐心倾听，未有丝毫敷衍，最终通过细致的观察和反复的沟通，明白了司乘急需寻找加油站的诉求。

       了解情况后，收费员随即通过清晰的手势指引，向司机详细说明了前往加油站的路线及途中注意事项，确保了信息的准确传达。在得到明确指引后，司机频频点头，并以诚挚的感谢表达了对收费站服务的认可，随后安心驾车离去。
       顿井收费站始终秉持“服务无界限，用心即沟通”的理念，在面对语言不通、沟通不便的实际困难时，以极大的耐心和专业的素养，将司乘的每一件“小事”当作自己的“大事”来办。此次暖心的指路服务，不仅化解了司机的燃眉之急，更以实际行动传递了太行山高速的温度与情怀，于细微之处彰显了优质窗口服务的良好形象。