11月19日10时23分，一辆小型客车驶入顿井收费站ETC车道，尖锐的警报声瞬间响起。备岗人员反应迅速，第一时间将车辆引导至人工车道，避免车道拥堵。
司机一脸疑惑地询问：“我的ETC标签拆卸是什么意思？”收费员面带微笑，耐心解释：“ETC标签拆卸可能是设备松动造成的，ETC标签拆卸后，设备可能无法正常读取信息，所以系统会发出警报。目前您的车辆暂时无法通过ETC车道上高速。”
考虑到司机开着公车，担心报销问题不想领取CPC卡，收费员进一步给出建议：“您可以先领取CPC卡上高速，下高速时再使用ETC结账，这样既能顺利通行，又能解决报销麻烦的问题。”司机听后，紧锁的眉头舒展开来，对收费员的专业解答和贴心建议连连称赞。
顿井收费站工作人员用细致周到的服务，为司乘人员排忧解难，展现了良好的窗口形象。
