11月19日晚19时许，一辆冀A牌照的新能源一型客车驶入收费11道窗口。司机面露焦色，急切地向当班收费员询问：“附近哪里有充电桩？我的车马上就没电了！”收费员闻言，立即意识到情况的紧迫性。站区内就配有充电桩，正好能解司机的“燃眉之急”。他一边安抚司机情绪，一边迅速通过对讲系统呼叫班长说明情况。在班长的引导下，这辆电量告急的车辆被安全、顺利地引领至站区充电桩进行充电。从焦急无助到如释重负，司机对收费站工作人员热情及时的帮助连声道谢。一次主动的援手，不仅为车主续上了行驶的动力，更传递了高速公路服务中的别样温情。