11月18日下午，新元高速公路收费站自助缴费车道内发生暖心一幕。一辆社会车辆行驶至该车道时出现通行困难，收费员张利蕊及时伸出援手，不仅协助车主排除安全隐患，更以贴心服务赢得群众认可。
当日下午，该收费站自助缴费车道秩序井然，一辆机动车在驶入车道后突然行驶滞缓，最终停在缴费设备附近，影响了后续车辆通行。正在周边巡视的收费员张利蕊发现异常后，立即上前查看情况。经主动问询得知，该车突发故障无法正常行驶，车主正焦急万分地尝试排查问题。
考虑到车道内停留车辆存在安全风险，张利蕊第一时间做好安全工作，随后，她呼叫其他收费员协助车主将故障车辆缓缓推至收费站外广场安全区域，避免造成交通拥堵或意外事故。为帮助车主尽快解决问题，张利蕊想起站内配备的便民服务箱，随即快速取来工具箱，将扳手、螺丝刀等常用维修工具交给车主，并简要告知工具使用注意事项，为其排查故障提供便利。
车主对张利蕊的及时相助表示衷心感谢，称赞其不仅责任心强，更能想群众之所想、急群众之所急。此次事件中，收费员张利蕊始终秉持“以人为本、服务为民”的工作理念，在坚守岗位的同时主动延伸服务触角，用实际行动践行高速服务宗旨，既保障了收费站通行秩序，也让过往车主感受到了高速服务的暖心温度，展现了新时代高速收费人员的良好精神风貌。
