为精准解决司乘通行难题，近日，太行山高速内丘北收费站开展特情案例复盘工作，通过梳理问题、总结经验，持续优化服务流程，提升窗口服务质效。

       此次复盘聚焦近期ETC卡失效、车型误判、绿通车辆查验等高频特情，收费站组织收费班组集中梳理案例，逐笔分析特情处置过程中的流程衔接、沟通话术、处置效率等环节。针对部分案例中存在的解释不细致、处置步骤冗余等问题，大家共同讨论改进方案，明确“先安抚情绪、再高效处置、后总结记录”的标准流程，并更新特情处置指引手册。同时，收费站还结合复盘结果开展模拟演练，让收费员在实操中熟练掌握优化后的处置方法。通过此次复盘，收费员处置特情的效率平均提升30%，司乘等待时间显著缩短。

       内丘北收费站负责人表示，将建立特情复盘常态化机制，以问题为导向持续改进服务，切实为司乘打造更顺畅、更暖心的通行环境。