10月26日11时40分，一辆小型客车驶入顿井收费站入口车道。司机神情困惑，向当班收费员咨询ETC设备显示“非法拆卸”的原因。
收费员以专业且温和的态度询问司机：“请问您的ETC设备之前有没有掉落过？”司机思索片刻后回答：“前两天掉下来过一次，不过我当时马上就装回去了。”
收费员听后，凭借扎实的业务知识，详细解释道：“ETC设备背面设置有一个防拆按钮，当设备从挡风玻璃上脱落时，这个按钮会自动弹出，触发设备的防拆保护机制，导致设备显示‘非法拆卸’，此时设备需要重新激活才能正常使用。”
为帮助司机解决问题，收费员进一步提供解决方案：“您可以通过网络搜索ETC设备激活教程，按照步骤自行操作；若担心操作不当，也可以联系ETC发行方或专业维修人员协助激活。”司机听后，对收费员的专业解答和热心帮助表示由衷感谢。
这一小小的互动，不仅是顿井收费站专业素养的体现，更彰显了他们以司乘需求为导向，用心服务、排忧解难的担当精神。在交通服务的道路上，他们如明亮的灯塔，为每一位过往的司乘人员指引方向、带来温暖，让出行之路更加顺畅、安心。
