10月27日19时10分，一辆车牌为晋DD35**5的私家车驶入顿井收费站出口车道。车主在正常缴费后，向当班收费员反映其ETC设备出现故障——今年10月初安装后仅使用两次便无法正常使用，具体原因不明。

       得知情况后，收费员耐心询问细节，了解到该车ETC为无卡类型，便主动提出现场协助排查问题。在征得车主同意后，收费员一步步引导车主通过微信小程序查询办理平台，确认该ETC归属“河北高速ETC”。过程中，收费员还细致讲解了小程序的使用方法，帮助车主掌握自助查询技能。
       经系统核查，问题根源很快被锁定：车主此前解绑了用于ETC扣款的银行卡及微信支付，导致通行费用未能及时扣缴，ETC被列入合作机构黑名单。收费员随即指导车主重新绑定支付方式。经过几次尝试，车主成功完成绑定，ETC功能恢复正常。问题圆满解决后，车主对顿井收费站工作人员的专业能力与贴心服务表示高度赞赏，称其“既解决了难题，又学到了知识”。
       顿井收费站始终秉持“服务无止境，真诚暖人心”的工作理念，以热情的态度、扎实的技能和高效的执行力，积极回应每一位司乘的需求。未来，顿井收费站将继续以实际行动践行优质服务承诺，通过点滴细节传递太行山高速的温度与形象，努力打造司乘满意、社会信赖的文明窗口。