11月17日，为进一步提升文明服务质量，树立窗口良好形象，大城东收费站结合日常工作实际，精准发力、多措并举，全面推进文明服务工作提质增效。

一是强化文明服务意识。以思想引领为核心，充分利用岗前动员、班后总结等关键时段，对文明服务工作开展针对性引导与动员，端正工作人员服务态度，全方位筑牢文明服务思想根基。

二是夯实业务能力基础。聚焦专业素养提升，组织工作人员系统学习专业知识、特情操作技能及政策法规，总结分析工作中的特殊情况与难点问题，规范业务操作流程及特情车辆处置标准，切实提升工作效率与司乘答疑解惑能力。

三是优化一线服务体验。严格落实微笑服务规范，全程使用文明用语，主动延伸服务维度，以亲切得体的服务态度，为过往司乘提供优质服务。

四是打造洁净通行环境。以“整洁、有序、美观”为目标，持续维护收费区域及周边环境干净整洁，着力提升站容站貌，全面打造优美整洁的通行环境。