11月20日，一辆轿车行驶至新乐收费站时，突发故障——车内弥漫出刺鼻的焦糊味，车辆当场抛锚在收费车道。这突如其来的状况让司机手足无措，既担心车辆故障扩大，又怕影响后续车流通行，一时间陷入两难。

就在司机焦急万分之际，收费站的收费员及时发现了异常。他们迅速放下手中工作，主动上前了解情况。为尽快清理车道、消除安全隐患，收费员们默契配合，合力推行故障车，稳稳将车辆移至广场空旷的安全区域。

事后，司机对收费员的热心援手感念不已，特意拨打96122交通服务热线表达谢意。平凡岗位上的挺身而出，让冬日旅途多了份温暖，他们用实际行动诠释了责任与善意，也让这场意外故障，变成了一次暖心的双向奔赴。