11月18日下午16时20分许，当班收费员注意到一位货车司机面对手机时面露难色，便主动上前询问情况。经了解，该司机在尝试申领电子发票时遇到了困难，对操作流程感到困惑。
面对司机提出的“扫完码后该怎么办”、“密码为何不正确”、“找不到所需发票”等问题，收费员始终耐心指导：首先逐步演示扫码后的操作流程，详细解释每个步骤；随后帮助司机核对登录信息，成功解决了密码输入问题；最后引导司机在发票列表中查找，确保其顺利获取所需票据。
收费员不仅注重问题的解决，更重视让司机掌握操作方法。其热情的服务态度赢得了司机的由衷感谢：“太感谢你了！没有你的帮助，我真不知道要折腾到什么时候。”
此次服务充分展现了任丘东收费站工作人的业务能力与服务意识。下一步，任丘东收费站会不断加强业务培训、不断提升服务水平，确保每位司乘人员都能感受到高速公路服务的温暖与专业。
