安全生产是收费站运营管理的核心底线，直接关系到过往司乘人员生命财产安全、员工职业健康及道路通行秩序。为全面落实安全生产责任，防范各类安全风险。
一、健全安全管理体系
明确各级人员安全职责，建立“站长负总责、分管领导具体抓、各岗位全员参与”的责任机制，将安全责任层层分解至每个环节、每位员工。完善安全管理制度，定期开展安全风险评估，建立隐患排查治理台账，实行闭环管理。
二、强化设施设备保障
定期对收费系统、监控设备、消防设施、应急器材等进行全面检查维护，确保设备完好有效。规范用电、用气管理，严禁违规接线、超负荷用电，定期检测电气线路及消防设施，及时更换老化部件。在收费广场、车道等关键区域设置醒目的安全警示标识，完善照明、防撞、减速等安全设施，优化通行环境。
三、规范现场作业安全
（一）通用作业安全要求
严格执行收费作业规范，员工上岗必须穿戴反光标识装备，严禁在车道内随意走动、横穿车流。加强车道现场管理，引导车辆有序进出收费窗口，遇车辆拥堵、故障等情况，及时启动疏导预案，避免发生交通事故。规范票款、票据管理，落实双人核对、专人保管制度，确保资金安全。
（二）收费窗口员工具体操作规范
1. 岗前准备：上岗前检查收费亭门窗、锁具、通讯设备及应急按钮是否完好，确认收费系统、票据打印机等设备正常运行；按规定穿戴反光背心、防滑鞋等防护装备，不得佩戴尖锐饰品，避免操作时划伤或影响作业。
2. 收费操作：坚持“一车一落杆、应收不免、应免不收”原则，规范收取通行费，准确打印票据并双手递交给司乘；钱款、票据传递时动作平稳，避免掉落车道引发司乘下车捡拾的安全风险；遇司乘询问时，耐心解答，保持沟通礼貌，避免发生争执。
3. 窗口安全：收费期间保持窗口玻璃关闭，仅在递接钱款、票据时短暂开启，防止司乘携带危险品或违规物品进入收费亭；严禁向窗外抛掷杂物，避免影响车道通行或伤及他人；发现司乘携带疑似危险品、车辆存在安全隐患时，立即关闭窗口并按下应急按钮，同时向班长及监控中心报告。
4. 恶劣天气操作：暴雨/暴雪天气时，关闭收费亭侧窗，防止雨水、积雪进入亭内损坏设备；遇车辆打滑、被困时，不得擅自离开收费亭协助，需通过对讲机联系现场疏导人员处理。大雾/强风天气时，提醒司乘“减速慢行、注意安全”，快速完成收费操作，减少车辆在窗口停留时间；强风天气若发现窗外设施晃动、坠物风险，立即关闭窗口并暂停作业，待隐患排除后恢复。
5. 应急处置：遇车辆冲杆、恶意堵道等突发情况，保持冷静，不得与司乘发生正面冲突，第一时间按下应急按钮并记录车辆信息，配合班长及安保人员处置。收费亭内发生设备故障、火灾等情况，立即停止作业，使用应急器材处置（如灭火器灭火），必要时迅速撤离至安全区域并上报。
6. 离岗规范：临时离岗时需关闭收费窗口、锁好亭门，告知相邻窗口员工及班长，确保票款、票据妥善保管；下班时按规定完成票款核对、设备关闭等流程，确认收费亭安全后方可离岗。
四、提升应急处置能力
（一）通用应急管理要求
建立健全火灾、交通事故、恶劣天气、设备故障等各类突发事件的应急处置预案，明确处置流程和责任分工。定期组织开展应急演练，提升员工应急响应、协同配合和自救互救能力。配备充足的应急物资，建立应急物资台账，定期更新补充，确保突发事件发生时能够快速响应、有效处置。
（二）恶劣天气应急处置细则
1. 预警响应：密切关注气象部门发布的暴雨、暴雪、大雾、强风等恶劣天气预警信息，建立预警接收与传达机制，通过工作群、班前会等第一时间通知全体员工。根据预警等级启动对应响应措施，如三级预警时加强设施检查，二级预警时增派现场疏导人员，一级预警时按上级要求配合实施交通管制。
2. 现场管控：暴雨天气时，及时清理收费广场及车道排水口，防范积水影响通行；检查顶棚、收费亭门窗密封性，避免漏水损坏设备。暴雪天气时，组织人员及时清扫收费广场、车道及办公区域积雪，撒布融雪剂，设置防滑警示标识；协助司乘处理车辆打滑、被困等情况。大雾天气时，开启收费广场雾灯、警示灯，在入口处设置“大雾慢行”提示牌，引导车辆减速有序通行；遇能见度极低时，按规定关闭入口或实行限流措施，并做好司乘解释工作。强风天气时，检查收费广场广告牌、指示牌等易倒伏设施，必要时进行加固或拆除；禁止员工在室外高处作业，避免坠物伤人。
3. 设备保障：恶劣天气期间，加密收费系统、监控设备、供电设施的巡检频次，安排技术人员24小时待命，及时处理设备故障。备足应急发电机、抽水泵、防滑链、除雪工具等应急物资，确保随时可调取使用。
4. 人员防护：员工上岗时穿戴防滑鞋、防寒（防雨）服等防护装备，避免在车道边缘、积水（积雪）区域停留；现场作业时需两人以上协同，做好安全互保。
五、加强安全宣传培训
开展常态化安全宣传教育活动，通过班前会、安全例会、宣传栏、线上学习等多种形式，普及交通安全、消防安全、应急避险等知识，增强员工和过往司乘的安全意识。定期组织安全技能培训，重点培训收费操作安全、设备使用安全、应急处置流程等内容，尤其强化恶劣天气下的应急操作、自我防护等技能培训，提升员工安全操作技能和风险防范能力。
收费站安全管理工作任重道远，全体员工需牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的理念，以高度的责任感和使命感落实各项安全措施，全力防范安全事故发生，为道路运输安全畅通提供坚实保障。