下午三时许，出口ETC车道内有车辆ETC设备突然故障，由于车流量过大瞬间车道内排起了长队。我们立即启动应急预案：一边快步上前排查设备，一边引导后方车辆有序变道。"请出示您的ETC卡，我为您手动处理。"在快速判断设备无法立即修复后，我为其进行人工刷卡收费，同时我的同事们也在全力疏导后方车辆通过，不两分钟便恢复了车道正常通行。

在日常工作中，我们针对各类突发情况积累了丰富经验。无论是设备故障、车流激增还是恶劣天气，我们始终秉持"安全第一、畅通为重"的原则，用专业素养化解拥堵难题。每当看到司乘人员由焦虑转为理解的笑容，便是对我们工作最好的肯定。