10月29日上午11时，一辆一型客车在ETC车道停滞不前，伴随着警报声响起，立刻引起了现场疏导员的警觉。他迅速上前，发现车道费用显示屏上清晰地提示着“标签拆卸”，车辆因此无法正常通行。

       疏导员首先引导后方排队车辆安全倒车，有效化解了车道堵塞风险，随后耐心指引该车转至人工车道进行处理。在人工车道，当班发卡员在了解情况后，发现系统同样提示“标签拆卸”。他立即向司机解释道，这是车载ETC设备的防拆按钮意外弹出导致，需要重新安装并激活才能恢复使用。听闻此言，司机急切地询问解决办法。发卡员得知司机家住邯郸市后，立即拿出随身的工作记录本，熟练地查找到邯郸地区ETC售后服务中心的详细地址与联系电话，并清晰地告知司机。坐在副驾驶的家属随即拨通了服务电话，在获得明确的解决方案后，他们紧锁的眉头终于舒展开来，连连向发卡员表示由衷的感谢。

       一次突发的设备故障，在顿井收费站工作人员专业、周到、高效的处置下迅速化解。他们用实际行动践行了“服务至上”的理念，用真情和细心温暖了每一位出行者的旅途，展现了高速公路良好的窗口服务形象。