11月6日晚，顿井收费站工作人员接到一位旅游包车司机的微信求助，称其10月7日驶出高速时的ETC扣费迟迟未退回。接到消息后，当班收费员第一时间耐心询问具体情况。
得知司机使用的是ETC储值卡，收费员细致解释了退款流程，并特别说明在办理退款后，需要执行“圈存”操作，钱才能从后台账户打到卡上使用。为了彻底打消司机顾虑，收费员主动表示将于次日上报，帮助查询退款申请的处理进度，同时贴心建议司机也可向ETC发行机构咨询，双管齐下确保问题解决。次日，票证员通过退费系统核查，清晰显示该笔款项早在10月15日就已成功申请退款。收费员随即将这一确切信息反馈给司机。不久后，司机回复表示已通过客服确认收到退款，并对收费站工作人员认真负责、热心答疑的服务态度表示衷心感谢。
从深夜接收到耐心解答，从主动跟办到查询确认，顿井收费站工作人员用高效务实、真诚服务的行动，成功化解了司机的疑虑，确保了通行费退款圆满到位，以实际行动践行了“服务无止境”的承诺，赢得了司乘人员的认可与赞誉。
