11月18日，收费一班正在执行收费任务。傍晚18时左右，一辆小客车驶下高速后并未驶离，反而停在外广场旁。车上司机下车后径直朝着收费窗口方向走去。察觉异常的收费人员立即通知班长并主动上前询问，是否遇到困难。原来，车上人员原本准备去往邯郸市区，可驶出收费站后原本的行驶路线与导航背道而驰，正打算向收费员求助。

       了解情况后，当班班长并没有简单告知路线便离开，而是结合其对周边路况的熟悉，细致地为司机提供了两条路线行驶，一条高速一条国道方案供司机选择，且避免他们走冤枉路，主动提出把两条路线都输入司机手机导航里，确认导航路线无误后才交还给对方。“太感谢你了！不然我们还得绕半天路！”司机看着清晰的导航路线，脸上满是感激，连连向当班班长道谢。

       看似平常的一幕，在武安收费站每天都在上演。武安西全体收费人员用主动、细致的帮助，解决了司乘的燃眉之急，不仅展现了收费站良好的服务品牌，更让过往司乘感受到旅途中家的温暖。