为全面落实上级关于取消货车差异化优惠收费的政策要求，营造公平有序的路网通行环境，确保政策平稳落地与站口高效畅通，近日，高阳北收费站组织全体收费一线员工召开专题宣贯培训会，集中解读政策要点、统一服务话术标准、部署实操应对方案。

会议伊始，站领导传达了上级部门关于取消货车差异化优惠收费的核心精神。针对员工关切的政策细节，业务骨干结合实际案例，详细解读了取消差异化优惠后的统一收费标准、适用车型范围及执行时间节点，确保每位员工精准掌握政策核心内容。

本次会议的重点的是服务话术统一与实操应对指导。结合货车司机可能关心的“优惠为何取消”“收费标准如何变化”“是否影响ETC使用”等核心疑问，会议梳理制定了简明易懂、规范专业的标准化话术体系。通过情景模拟、角色扮演等互动形式，让员工熟练掌握政策解释、疑问解答、情绪安抚的沟通技巧，要求面对司乘咨询时，做到“主动说明、耐心回应、精准引导”，既清晰传达政策初衷，又充分体现服务温度。

会议强调，全体员工要切实提高政治站位，将思想统一到政策要求上来；要强化业务熟练度，确保收费操作零差错、政策解读零偏差；要聚焦窗口服务主战场，以规范话术回应关切，以贴心服务化解疑虑，全力保障站口通行秩序与服务质量双提升。同时，站区将建立常态化答疑机制，及时收集解决政策执行中的新问题，持续优化服务流程。

此次专题会议的召开，有效打通了政策传达的“最后一公里”，进一步提升了收费队伍的业务素养和服务能力。下一步，高阳北收费站将以政策落地为契机，持续深化标准化服务建设，确保取消货车差异化优惠收费政策平稳过渡，为广大司乘提供更高效、更公平、更优质的通行服务。