10月30日下午，一辆小型货车驶入顿井收费站出口车道，司机焦急地表示，因导航错误导致迷路，原计划前往山西，但因不熟悉路线而提前驶出高速。了解情况后，收费员通知班长快速将车辆引导至收费广场。
       收费班长详细询问了司机目的地，并对其导航的路线规划进行核实。核实过程中发现，司机手机中的导航版本老旧、路线规划错误。班长为司机下载了最新版导航软件，并根据其目的地重新规划最优路线，同时对沿途关键节点和注意事项进行提醒。临行前，司机对收费站工作人员的帮助连声道谢：“感谢你们的帮助，为我节约了时间，你们的服务真周到、真贴心！”
       一直以来，顿井收费站始终将司乘需求放在首位，积极践行“服务无止境”服务理念，通过设立站口“爱心驿站”、志愿服务台等举措，不断优化站口服务。下一步，顿井收费站将持续拓宽渠道、丰富服务形式，帮助司乘排忧解难，全力为过往司乘打造温馨、便捷的通行环境。