近期，西达收费站常因大雾原因双向封闭，为平复过往司乘人员急躁情绪，及时化解矛盾，西达收费站积极作为，做好雾天封路期间的服务保障工作。

       一是及时沟通，主动化解矛盾。值班人员及时向司乘人员做好解释工作，避免发生不必要的矛盾，并结合上级通报信息，向驾乘人员说明路况，为急切上路和分流的车辆建议绕行路线，让等待的驾乘人员安心。

       二是加强统筹，现场管控有序。封闭时值班人员要及时关闭车道，在车道前摆放安全锥形标和因雾封闭通知牌子，让所有车辆在锥形标和通知牌子以外原则按照大小车分道有序排队，保障广场安全有序。要及时答复司乘人员的咨询，及时疏导广场滞留车辆，确保出口畅通无阻。

       三是密切协作，联动协调顺畅。加强与监控中心、高速交警、路政等部门的信息沟通，相互协调配合，及时准确向司乘人员通报路况信息，积极争取现场的司乘人员理解支持。

       四是以人为本，服务保障到位。道路封闭时，要主动提供体贴温馨的服务，对封闭等待时间长的司乘人员，要免费提供热水、热食、手机充电等服务，开放站内卫生间为他们提供方便等。