10月31日15时，一辆小型客车由顿井收费站下道缴费后，打开双闪停在了收费广场区域。当班收费员发现立刻通知班长前往，本着安全第一和服务司乘的理念，赶忙上前询问。司机看到工作人员后，焦急地问道“顿井属于哪里呀？在高速上一直开着怎么下来了，不知道该怎么走了。”
       班长安抚司机情绪后，进一步了解情况。班长告诉司机，顿井属于武安市顿井村，并通过看司机的手机导航得知，车主从衡水导航去邯郸涉县，由于在转高速的时候一不小心错过互通口，这才开到了这里。随后，班长告诉了车主正确的行驶路线，并帮车主在手机上重新把目的地设置好，车主清楚路线后，紧张的神情缓和不少，连连感谢工作人员。
       顿井收费站全体员工始终将服务司乘的理念牢记心中，融入行动，点滴见真情，坚持以细致、周到、人性化的服务，不断挖掘服务内涵，想司乘之所想，急司乘之所急，竭力为广大司乘人员提供一个温馨、便捷的通行环境。