11月17日上午，新乐收费站11车道，一辆大巴车在交完费用、驶出车道后，突然停在了广场中间，这一异常情况很快被备岗人员发现。

备岗人员立即上前询问，才知道司机因ETC欠费，只能用微信交费，交完费后却卡在了打印电子发票的环节，不知道该如何操作。考虑到大巴车停在广场中间可能影响交通秩序，也存在安全隐患，备岗人员第一时间引导司机将车挪到安全区域。

随后，为了让司机能清晰掌握操作方法，备岗人员接过司机的手机，让司机全程看着屏幕，一步一步耐心讲解每一个操作步骤，从扫码到找到发票入口到确认打印信息，每一个细节都细致说明。直到司机自己能独立操作、完全明白流程后，备岗人员才放心离开。

这样的场景，是新乐收费站日常服务的一个缩影。一直以来，收费站始终坚持以“小服务”传递“大温暖”，用这些看似平凡的贴心举措，为每一位过往司乘的安全、便捷出行保驾护航。