11月17日晚上，正定高新区收费站的自助车道旁，一辆货车迟迟未动，司机停在机器前，看着操作界面面露难色，显然不知该如何下手。这一幕被备岗人员及时发现，她立刻快步上前提供帮助。

备岗人员首先接过司机手中的通行卡，一边在自助缴费机上操作，一边耐心向司机讲解每一步流程，从插卡读取信息到确认缴费金额，清晰明了的指引让司机很快理解了操作逻辑。顺利完成缴费后，备岗人员没有就此离开，而是主动询问司机是否需要开具发票，在得到“需要”的答复后，考虑到自助车道空间有限，为不影响后续车辆通行，她引导司机先将车开出车道，停到旁边的安全地带。

在安全区域，备岗人员再次细致地手把手教学，从打开开票页面、填写信息到生成电子发票，每一个步骤都逐一演示，确保司机能独立操作。全程耐心的指导让司机十分感动，临走时反复向工作人员表达感谢。

这看似平常的服务片段，正是正定高新区收费站始终践行“以司乘为中心”的生动体现，用一次次及时、贴心的帮助，为过往旅客的出行之路增添了温暖与便利。