11月20日，正定高新区收费站收费二班组织全体人员，专题学习《新版在线计费系统培训手册》，深入掌握系统优化升级后的操作规范与答疑技巧，旨在全面提升收费业务的精准化水平和司乘服务的满意度。

此次培训聚焦于系统升级的核心变化与实操应用。重点学习了车辆计费证据链的完整展示流程，从车辆驶入车道刷取CPC卡或ETC卡后，如何通过收费键盘【管理键】触发“查询证据链”功能，到最终界面如何清晰展示包含车辆实际行驶路径、精准计费明细和沿途门架抓拍图片在内的完整证据链条。班组要求每位成员必须熟练运用该系统，确保在面对司乘对费用存疑时，能快速、准确地调取证据，实现“有据可查、有理可说”。

针对日常工作中常见的计费争议，培训还专项演练了标准化的答疑话术。结合手册中的典型案例，如U转超时、J转等复杂情况的计费规则，班组成员共同模拟了如何向司乘人员清晰解释“按实际路径计费”与以往计费方式的差异，以及如何引导司乘至收费外广场通过内网系统进行深度查询，有效化解矛盾，防范舆情风险。

下一步，收费二班将以此次学习为新起点，将新版在线计费系统的操作规范融入日常工作的每一个环节，通过精准的证据展示和专业的沟通解释，切实提升车道通行效率与司乘体验，推动收费站服务水平向智能化、精细化迈进。