10月21日上午9时许，西达收费站当班发卡员发现通过旁边ETC车道的车辆无法正常通行，又经过三辆车入口栏杆还是不能正常抬起，且出现车道报警器声，发卡员意识到入口ETC车道设备出现故障，锁上了拦截杆。随后，立即对入口ETC车道进行关闭，并在自己无法排除故障的情况下，发卡员联系机电人员过来维修，机电人员用了不到十分钟便立即赶赴现场。发卡员向机电人员说明了故障情况,机电人员立即对设备进行排查，首先查看了车道工控机，发现电脑显示屏已出现闪烁跳动，机电人员对硬件和软件进行了逐一排查，并对工控机进行了重新启动，经过快速有序的检查维修，用了不到十分钟，ETC设备便恢复了正常运行。