11月16日，机场收费一班组织开展新版特情处理流程会议，本次学习和培训以班组为单位开展。此次版本学习和培训紧扣收费工作实际，围绕U/J型、出口无卡、出口车型差异、通行费差异、假绿通、黑名单追缴、入口车辆无法正常取卡，七大核心特情场景展开针对性学习。学习和培训过程中，班长结合真实案例拆解话术技巧，并组织大家围绕话术的准确性、礼貌性和高效性展开讨论，总结出"先安抚情绪、再说明政策、后提供方案"的沟通原则，确保既能高效处置特情，又能提升司乘满意度。

通过此次学习和培训，有效保障了班组人员能够以更专业知识和沟通能力、为车行顺畅提供了更优质的出行体验。